Instalar e configurar sistema de chamado otrs no debian squeeze.

Requisitos:

  • Apache
  • MySQL

Os modulos são encontrados no site http://www.vivaolinux.com.br/dica/OTRS

Primeiramente baixe o software através da url http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs- 3.0.3.tar.gz utilizando o seguinte comando:

# wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs- 3.0.3.tar.gz

root@philcotech:/opt# ls -la
-rwxrwxrwx 1 root root 19953062 Mar 31 12:12 otrs-3.0.3.tar.gz

Execute o seguinte comando para extrair os arquivos binários.

root@philcotech:/opt# tar xvfz otrs-3.0.3.tar.gz
otrs-3.0.3/
otrs-3.0.3/.fetchmailrc.dist
otrs-3.0.3/.procmailrc.dist
otrs-3.0.3/.mailfilter.dist
otrs-3.0.3/bin/

root@philcotech:/opt# ls -la

drwx—— 5 root root 4096 Apr 12 15:43 otrs-3.0.3

root@philcotech:/opt# mv otrs-3.0.3 otrs

root@philcotech:/opt# ls -la

drwxrwxrwx 8 root root 4096 Nov 26 2010 otrs

root@philcotech:/opt# chmod -R 777 otrs

Bem vindo ao OTRS!

OTRS

Clique em next!

Aceita Licença!

Configurar banco de dados

É exibido uma mensagem na qual o banco de dados está configurado corretamente.

Banco de dados.

Configuração do usuario para acessar o banco de dados otrs.

Ob: Caso o banco já exista deleta-0 e crie novamente, pois se já existir é exibida uma mensagem que banco de dados já existe.

Verifica se as configurações estão corretas.

Configurações padrões do servidor, dominio, administração de webmaster, nome da organização e a linguagem para interface.

Configura os protocolos de envio e recebimento de mensagens. Neste caso eu utilizei os servidores de email do gmail, smtpls na porta 587 e pops.

Mail configurado com sucesso!

Para acessar a interface basta apenas, digitar o endereço ip do servidor no navegador de sua preferência.

Clique no link a seguir para acessar o sistema. http://zabbix.dyndns.org:8000/otrs/index.pl

Clique aqui para acessar a interface de abertura de chamados para o cliente.

http://zabbix.dyndns.org:8000/otrs/customer.pl

Tela de login

Interface web – Paine de Administração.

interface-clienteInterface do usuario.para abertura de chamados.

Possíveis erros:

Software error:
ERROR: Need write permission in OTRS home
Try: $OTRS_HOME/bin/otrs.SetPermissions.pl !!!

For help, please send mail to the webmaster (webmaster@localhost), giving this error message and the time and date of the error.

Para corrigir esses erros, basta apenas permitir escrita, leitura e gravação no arquivo Config.pm, afinal melhor permitir para a pasta toda.

# root@philcotech:/opt# chmod -R 777 otrs

Fonte: http://www.vivaolinux.com.br/dica/OTRS

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